Wenn die Amazon-Bestellung nicht den Erwartungen entspricht: Was tun?

Amazon ist mit Abstand der größte Online-Händler in Deutschland. Millionen Menschen bestellen hier regelmäßig Produkte aller Art. Doch was passiert, wenn die bestellte Ware nicht den Erwartungen entspricht? In diesem Fall haben Kunden verschiedene Möglichkeiten, ihr Recht auf Reklamation und Rückerstattung geltend zu machen.

Welche Schritte sollte ich unternehmen, wenn die Ware beschädigt oder mangelhaft ist?

Den Kundenservice von Amazon kontaktieren: Der erste Schritt ist die Kontaktaufnahme mit dem Amazon-Kundenservice. Dies kann telefonisch, per E-Mail oder über den Live-Chat auf der Amazon-Website erfolgen.
Das Problem schildern: Beschreiben Sie dem Kundenservice das Problem mit der bestellten Ware und geben Sie so viele Informationen wie möglich an, z. B. die Bestellnummer, den Artikelnamen und die Art des Mangels.
Fotos oder Videos als Beweismaterial bereitstellen: Wenn möglich, sollten Sie Fotos oder Videos des Mangels an den Kundenservice senden. Dies kann die Bearbeitung Ihres Falls beschleunigen.
Eine Lösung vereinbaren: Der Kundenservice wird Ihnen verschiedene Möglichkeiten anbieten, um das Problem zu lösen. Dies kann eine Rückerstattung, einen Umtausch oder eine Reparatur des Artikels sein.

Welche Fristen muss ich beachten?

Kunden haben in Deutschland 14 Tage Zeit, um einen Artikel ohne Angabe von Gründen zurückzugeben. Die Frist beginnt mit dem Tag, an dem der Kunde den Artikel in Besitz genommen hat. Wenn der Artikel mangelhaft ist, hat der Kunde zwei Jahre Zeit, um Gewährleistungsansprüche geltend zu machen.

Welche Rechte habe ich als Kunde?

Als Kunde haben Sie folgende Rechte:

Das Recht auf Lieferung eines mangelfreien Artikels: Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Kunden einen mangelfreien Artikel zu liefern.
Das Recht auf Rückerstattung: Wenn der Artikel mangelhaft ist, hat der Kunde das Recht auf eine Rückerstattung des Kaufpreises.
Das Recht auf Umtausch: Der Kunde kann den mangelhaften Artikel gegen einen neuen Artikel umtauschen.
Das Recht auf Reparatur: Der Kunde kann den mangelhaften Artikel vom Verkäufer reparieren lassen.

Welche Tipps gibt es für die Reklamation bei Amazon?

Bewahren Sie die Rechnung und den Lieferschein auf: Diese Dokumente benötigen Sie, um den Kauf des Artikels nachzuweisen.
Seien Sie höflich und sachlich im Umgang mit dem Kundenservice: Dies erhöht die Chancen auf eine schnelle und zufriedenstellende Lösung.
Dokumentieren Sie den gesamten Reklamationsprozess: Notieren Sie sich die Namen der Mitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben, und die Inhalte der Gespräche.
Scheuen Sie sich nicht, rechtliche Schritte einzuleiten: Wenn Sie mit der Antwort des Kundenservice nicht zufrieden sind, können Sie rechtliche Schritte einleiten.

Tipp: Wenn die bestellte Ware nicht den Erwartungen entspricht, sollten Kunden ihre Rechte kennen und diese aktiv geltend machen. Amazon bietet verschiedene Möglichkeiten, um Reklamationen schnell und einfach abzuwickeln. In den meisten Fällen finden Kunden hier eine zufriedenstellende Lösung.